Företag runt om i världen väljer att flytta sina verksamheter online, implementera digitala lösningar och att arbeta på distans. Samtidigt har e-handel, moln teknologier och abonnemangsmodeller tagit över de traditionella affärsmodellerna, särskilt inom IT-branschen.
Inget förblir oförändrat. Inte heller SuperOffice.
En ny generation programvara
SuperOffice har alltid fokuserat på innovation och utveckling.
För att förbättra våra kunders upplevelse av vår produkt uppdaterar vi regelbundet vår programvara med nya funktioner och funktionalitetsförbättringar – stora som små. Det är därför våra SuperOffice CRM Online-användare automatiskt uppdateras var tredje vecka med en uppsättning nya och förbättrade funktioner och funktionalitet.
Men vart femte år tar vi ett större grepp och introducerar inte bara en ny programvaruversion utan en ny generation av SuperOffice CRM, som bygger på de senaste teknologiska framstegen och speglar de senaste marknadstrenderna.
En ny version innebär stora förändringar av hela SuperOffice CRM-plattformen, med nya teknologier samt introduktion av förändringar i UI- och UX-designen – allt för att förbättra den totala användarupplevelsen, klara de förändrade affärsbehoven och lösa nya utmaningar som uppstår.
Idag kan vi presentera vår vision för nästa generations CRM-programvara: SuperOffice Generation 9 (G9).
Denna färdriktning visar att vi välkomnar den nya teknologiska och affärsmässiga verkligheten. Vi lyssnar på våra kunder genom att ta del av deras feedback samt använder oss av de kompetenser, insikter och kunskaper som våra duktiga medarbetare och partner har.
Baserat på vår erfarenhet, våra analyser och prognoser presenterar vi en helt ny SuperOffice CRM-lösning som ska föra samman människor, data, processer och kunder på ett sätt som gynnar hållbara relationer.
Denna förändring visar helt enkelt vår underliggande filosofi: teknologin ska underlätta arbetet och sammanföra människor.
En framtidssäker CRM-lösning
SuperOffice G9 är en lösning som är byggd för framtiden.
SuperOffice investerar kontinuerligt i nya teknologier och anpassar sig till den nuvarande molnteknologin, förändrade affärsmodeller samt följer de senaste trenderna – automatisering, anpassning och digitalisering.
Med lanseringen av SuperOffice G9 beslutade vi oss för att ta ett större grepp och ge dig verktygen som kan ta med dig in i framtiden och hjälpa dig att välkomna den nya digitala verkligheten.
CRM-system som stärker relationerna
Relationer har alltid varit kärnan i vår CRM-lösning. Oavsett om det är relationer med kunder eller med kollegor sammanför SuperOffice CRM människor genom teknik och hjälper dem att uppnå mer.
SuperOffice G9 förenar inte bara försäljning, marknadsföring och kundservice till en plattform där alla är anslutna och väl informerade och kan göra sitt bästa, utan ger också företag möjlighet att fokusera på kunder och förbättra de anställdas produktivitet.
SuperOffice G9 är skapt för att hjälpa dig att locka till dig de rätta kunderna, fatta smartare affärsbeslut, sälja mer, automatisera arbetsprocesser, förbättra din individuella produktivitet och erbjuda dina kunder bättre personliga upplevelser.
Notera: Nästa generations CRM-programvara från SuperOffice kommer att introduceras i en serie nya versioner under de kommande 2–3 åren.
Var uppmärksam på att några av de kommande funktionerna och modulerna bara är tillgängliga för användare av SuperOffice CRM Online.Vissa funktioner kommer att vara tillgängliga som tilläggsmoduler och prissätts separat.
Prenumerera på vår molntjänst för att kunna njuta av alla nyheter som introduceras.
Vad kan du förvänta dig av SuperOffice G9?
SuperOffice G9 kommer att förbättras med nya och förbättrade funktioner, funktionalitet och tjänster som hjälper dig att koppla ihop data, människor och processer på ett sätt som skapar hållbara och långsiktiga relationer med kunder och leverantörer. Samtidigt som du optimerar dina interna processer och ökar produktiviteten.
I en serie nya releaser under de kommande åren planerar vi att introducera ett antal nya funktioner och funkitonalitet. Vi tar en lite närmare titt på några av våra planer och mål för G9.
Ny UX-design
Vår nya design syftar till att förbättra upplevelsen hos våra befintliga användare och uppfylla förväntningarna på en ny "digital" generation av användare.
Den nya designen bygger på en vision om hur olika användare i olika roller kan bli ännu mer produktiva, fokusera bättre på att bygga starka relationer, upprätthålla kontakt, öka individuell produktivitet och stötta varandra.
En ny, förenklad och effektivare design:
- Ger dig mer kontroll över vad och hur du vill visa din CRM-information.
- Optimerar det du ser på skärmen genom att minska onödigt brus och ge dig mer skärmutrymme att arbeta med.
- Hjälper dig att vidta olika omedelbara åtgärder för den information du har i din CRM-lösning.
- Hjälper dig att konsumera data lättare och agera snabbare.
Nya och förbättrade funktioner
Vi förbättrar hela tiden sättet SuperOffice CRM kan stödja och förbättra dina affärsprocesser inom försäljning, marknadsföring och service.
-
Automatiserad försäljning
Det finns redan många automatiserade säljfunktioner i SuperOffice CRM som underlättar säljarnas jobb genom att hjälpa dem att spara tid och fokusera på kunder och prospekts: Pipelinehantering, offerthantering, försäljningsguide, livechatt, dashboards och försäljningsanalys (SAINT).
I SuperOffice G9 strävar vi efter att ge dina säljare ännu mer! Våra planer inkluderar nya och förbättrade säljfunktioner, utformade för att effektivisera manuella, tidskrävande försäljningsuppgifter och låta dig fokusera mer på försäljning och mindre på administrativa uppgifter.
Vi kommer att förbättra de sätt du söker efter relevant information i din CRM-databas med en omdesignad Urval och Hitta-funktion. Det gör vi genom att lägga till mer intuitiva steg som söker efter data, färdiga sökmallar och vi introducerar mer avancerade sökalternativ som att lägga till "ELLER" som ett val mellan grupper av kriterier.
Den förbättrade funktionen Urval och Hitta hjälper inte bara säljare att identifiera nya mer- och korsförsäljningsmöjligheter, utan hjälper också dina marknadsförare att identifiera målgrupper för olika marknadsaktiviteter.
-
Automatisering av marknadsföring
Marknadsföring har genomgått en total digital transformation de senaste åren. För att komma i kontakt med nya potentiella kunder och utveckla dem till säljredo-leads, behöver dina marknadsförare leverera personligt innehåll till rätt person vid rätt tidpunkt.
Under de senaste åren har vi introducerat ett antal funktioner som hjälper dig att skapa dialoger med potentiella och befintliga kunder, som online mallbibliotek, livechatt och onlineformulär. För att stödja dina aktiviterer ännu mer planerar vi att utöka de nuvarande marknadsföringsfunktionerna med ett antal nya verktyg som kan automatisera dina marknadsföringsaktiviteter.
Till att börja med strävar vi efter att ge dig en förbättrad och kraftfullare editor för att skapa utskick så att alla, och speciellt dina marknadsföringsexperter, får en mer användvänlig editor med större flexibilitet och mer möjligheter för att skapa ny e-postkommunikation.
Automatisering av e-postflöden gör att en digital marknadsförare kan skapa personlig e-postkommunikation som fångar uppmärksamheten hos potentiella köpare vid rätt tidpunkt. Vår ambition är att ge dina marknadsförare möjligheten att definiera och skicka ut e-postflöden som baseras på olika kriterier, till exempel en specifik åtgärd eller till och med bristen på en åtgärd. Andra relaterade funktioner är förbättringar i hur du hanterar e-postmeddelanden som studsar, samtycke och prenumeration.
Därutöver planerar vi att utöka våra marknadsföringsfunktioner med leadpoäng – en integrerad del av e-postflödet och automatisering av marknadsföring. Hur man definierar när en lead har blivit redo för försäljning är en viktig ny funktion vi tittar på. Den här funktionen stöder konfiguration mellan marknadsförings- och säljteamen inom din organisation.
Slutligen vill vi nämna att G9-planen inkluderar introduktionen av nya dashboards för marknad. De kommer att erbjuda dig effektiva sätt att övervaka, analysera och bestämma vilka marknadsaktiviteter som har gett de bästa resultaten. Vår ambition är att hjälpa dig att mäta effekterna över flöden och visa vilka utskick, länkar och formulär som fungerade bäst.
Ett omfattande utbud av kundorienterade applikationer
Syftet med vår verksamhet på SuperOffice är att få glada kunder som skapar ännu fler nöjda kunder.
SuperOffice G9 är utformat för att hjälpa dig med att arbeta ännu bättre med dina kunder via en rad olika digitala kommunikationskanaler. Det gör vi genom att erbjuda dig olika verktyg som hjälper dig att forma din individuella kundresa, skapa personliga upplevelser och stödja dina kunder när de gör affärer med ditt företag.
På en mer praktisk nivå erbjuder SuperOffice G9 också ett antal funktioner som kan hjälpa dig att kommunicera bättre, erbjuda service och samarbeta med kunder genom att skapa gemensamma arbetsytor, delade dokument, tidslinjer, projekt och mycket mer.
-
Customer Engagement Center
För att hjälpa dig att effektivt interagera med dina kunder genom digitala kanaler erbjuder vi Customer Engagement Center – en uppsättning självbetjäningsverktyg som ytterligare kommer att förbättra digitaliseringen och automatiseringen av kundupplevelsen.
Customer Engagement Center kommer att innehålla funktioner som chatt, webbformulär, ärendehanterings, kunskapsbaser och mycket mer. De samarbetar med molnbaserade-verktyg som innehåller mycket funktionalitet och är öppna för tredjepartskomponenter och personliga anpassningar.
AI som tjänst
Alla pratar om AI-teknologi (artificiell intelligens) och hur den kan hjälpa till att fatta mer informerade och snabba beslut samt möjlighet att använda den senaste teknologin.
Vi vill skapa smarta användarupplevelser och hjälpa våra kunder att använda CRM-data för att uppnå mer och introducerar därför den nya funktionen "AI som tjänst".
Sammanfattningsvis innebär vår AI-strategi att smidigt integrera standardiserad och offentligt tillgänglig AI i våra befintliga och planerade CRM-funktioner och processer. Därmed försvinner behovet av att investera i kostsamma och komplexa interna AI-lösningar. Snart kan du analysera en text, kategorisera förfrågningar och ansluta till en Chat bot som stöds av AI och maskininlärning.
SuperOffices ”AI som tjänst”-strategi är ett sätt att använda AI utan att behöva göra stora investeringar.
-
HUGO AI
Vår AI-service heter Hugo AI. Hugo AI är sömlöst integrerad i SuperOffice-produkterna. Du behöver inte förbereda data eller hantera modeller för att använda den här tjänsten. Istället sparar du din information i SuperOffice CRM och funktioner som drivs av Hugo AI använder denna information för att hjälpa dig att göra smartare försäljnings- och kundservicebeslut.
HUGO AI-tjänsterna kommer inkludera:
- Möjlighet att avgöra språk och känsla för inkommande förfrågningar för att förbättra dina svar.
- Automatiserad kategorisering av inkommande förfrågningar baserat på maskininlärning.
- Effektiv användning av Chat bot som är sömlöst integrerad med SuperOffice Chat och SuperOffice Service.
- Möjlighet att prata med SuperOffice via din mobila CRM på en iPhone/Siri.
Smarta automatiserade molnbaserade lösningar
Överallt i världen övergår företag allt mer till att använda molnbaserade applikationer, liksom digitala samarbets- och kommunikationsverktyg.
Under många år har SuperOffice erbjudit våra kunder öppna API:er, med plug-ins och integrationer för alla stora office-paket och verktyg för smidig integration och snabba arbetsflöden.
Med den nya generationen SuperOffice CRM erbjuds du nya nivåer av integration mellan vårt CRM-system och de digitala samarbets- och kommunikationsverktygen. De molnbaserade samarbetsverktygen i SuperOffice G9 är utformade för att förbättra din interna produktivitet och hjälpa dig att agera snabbare på dina CRM-data.
Med våra planerade Cloud Office Automation-funktioner i SuperOffice G9 kommer du att kunna:
- Starta videokonferenser direkt från din SuperOffice-kalender
- Inloggning via din identitetsleverantör
- Arbeta sömlöst med CRM-data i Outlook med tillägget SuperOffice for Outlook
- Få åtkomst till, skapa och dela dokument via SharePoint Online-dokument-plugin
- Visa och använda CRM-data i appar som Word, Excel och PowerPoint via tillägget SuperOffice Office 365
API:er, integrationer, anpassningar
Idag bör en CRM-lösning ge dig möjlighet att förnya dina processer, utöka dina möjligheter och kommunicera med andra system. Med andra ord – vara flexibel!
SuperOffice CRM levereras med en uppsättning anpassningsbara funktioner och möjlighet att optimera användarupplevelsen baserad på handlingar, i kombination med de senaste teknologiska framstegen och API:erna.
Med SuperOffice G9 vill vi hjälpa dig att finjustera din CRM-lösning ytterligare och få den att passa dina processer som handen i en handske.
Därför har vi utökat våra API:er och anpassningsverktyg samt utvecklat ett omfattande ekosystem som gör att våra partner kan fortsätta att introducera standardiserade, robusta molnbaserade integrationsapplikationer i vår App Store.
Vår vision för SuperOffice G9 är att:
- Utöka biblioteket med robusta och smarta arbetsflöden och automatiseringar med hjälp av inbäddade, flexibla makron och skriptmotorer.
- Skapa en bättre matchning för olika användargrupper via nya konfigurerbara skärmfunktioner.
- Erbjuda en ny och uppdaterad version av SDK-dokument för våra API: er för avancerade integrationer med dina back-office-system.
- Slå samman anpassningsteknologier från Service och Försäljning för att utvidga lösningen ytterligare.
Tillgänglighet och prissättning
Alla nya funktioner släpps först i SuperOffice CRM Online och blir automatiskt tillgängliga för alla användare. Kunder som har SuperOffice installerat på egen server måste antingen migrera till Online-versionen eller uppgradera för att få tillgång till de senaste funktionerna.
Slutligen kommer användarna av Pocket CRM att behöva ladda ner och installera den nya och förbättrade Mobile CRM-appen för att njuta av den nya designen och alla nya funktioner som vi utvecklat för vår mobilapplikation.
Du är välkommen att kontakta oss om du har frågor och vill prata om vad det betyder för dig.