Hur använder jag fördefinierade svar i SuperOffice chat?

Du kan enkelt använda fördefinierade svar medans du svarar på dina kunders frågor i SuperOffice chatt. Det finns 3 olika typer av svar: FAQs, Svarsmallar eller snabba svar. För att lära dig hur man använder dessa, följ stegen nedan:

1. Genom att klicka i den nedre delen av chattpanelen öppnas en meny med tillgängliga svarsalternativ:
   
   
2. På vänster sida av dialogrutan kan du bläddra bland mappar, eller skriva in söktext i fältet högst upp. På höger sida av dialogrutan visas en förhandsvisning av det markerade objektet
    
3. För ditt redan förberedda svar kan du använda

1. FAQs. Om du väljer att använda en FAQ kommer det att bifogas en länk till en FAQ tillgänglig i SuperOffice Customer center. Vänligen läs den här artikeln för att få veta hur du skapar en FAQ.

OBS! Endast FAQ:er som är tillgängliga för alla och publicerade kommer att vara tillgängliga att använda i chatten.

2. Svarsmallar. Om du använder svarsmallar kommer det att läggas in malltext. Vänligen läs den här artikeln för att lära dig hur du skapar en svarsmall.

3. Snabba svar. Om du väljer att använda fördefinierade svar så läggs det fördefinierade svaret in. Gärna läs den här artikeln för att lära dig hur du skapar en svarsmall.

OBS! Snbba svar är skapade samt sparade under enskild agent och sedan version SuperOffice 8.4 R07 kan dessa svar innehålla både länkar och bilagor.

 

OBS! Du måste ha minst en användare med användarplan Service eller Multi-plan (tidigare kallad Complete) för att få tillgång till din kunskapsbas med FAQ:er och svarsmallar.