Der er kommet flere nye funktioner, som du kan lade dig inspirere af (læs også om invitationer, emailskabeloner og sagshåndtering her):
Vigtigste nyheder:
- Marketing: 50+ nye formularskabeloner, som kan hjælpe dig med at indsamle data
- Service: Benyt tags på dine sager og organisér dine data endnu bedre
- SuperOffice Indbakke: Håndtér dine emails ét sted
Marketing: 50+ nye formularskabeloner, som kan hjælpe dig med at indsamle data
Vi har sagt det før, og vi vil sige det igen – vi er glade for skabeloner! Denne gang har vi tilføjet mere end 50 nye standardskabeloner, som du straks kan tage i brug, når du arbejder med webformularer. Formularer er gode, når du skal fange nye leads og indsamle kontaktinformation fra kunder og kundeemner, der besøger din hjemmeside. Derfor har vi valgt at give dig en større variation af temaer og gøre det endnu nemmere at indsamle kundedata effektivt.
Du kan bruge skabelonerne, lige som de er, eller du kan give dem et twist, så de passer til dine behov. Du skal bare klikke på Online skabelonbibliotek under fanen Formularskabeloner og søge gennem mulighederne. Alternativativt kan du benytte søgerord for at filtrere udvalget af skabeloner. Når du har fundet noget, du synes om, skal du bare klikke Brug denne skabelon for at komme i gang!
TIP: Disse funktioner er allerede tilgængelige for dig, hvis du bruger SuperOffice CRM Online. Hvis du har SuperOffice CRM installeret on premises eller bruger en tidligere version af SuperOffice CRM, skal du først opgradere til version 8.5.
Service: Benyt tags på dine sager og organisér dine data endnu bedre
Sig “Farvel” til store og komplicerede kategoristrukturer, når du skal håndtere og søge efter kundeservicedata. Sig “Velkommen” til tags og endnu nemmere og mere fleksibel kategorisering.
I dag organiseres dine indkommende sager i SuperOffice Service hovedsageligt efter dine foruddefinerede kategorier, prioriteter, eskaleringsregler og lignende. Med den nyeste version af SuperOffice CRM har du nu mulighed for at tilføje tags som en metode til at markere og kategorisere sager.
Når du har aktiveret og opsat tags i dit system, kan du tilføje så mange tags, som din virksomhed har behov for. Og mens en sag kun kan placeres i en kategori, kan du tilføje så mange tags til en sag, som du skal bruge for at skabe mere sammenhæng og indhold – så du nemmere kan søge, filtrere og finde sager.
Lad os se på et eksempel. Du sælger widget, og du modtager en servicesag, som hører til “Widget support” kategorien. Da denne sag omhandler et supportproblem, ønsker du den i denne kategori. Men den samme sag indeholder dog også en klage fra kunden, som skal håndteres separat. I en sag som denne kan du i stedet for at registrere to sager og placere dem i hver sin kategori nu registrere én sag i "Widget support" kategorien og tilføje et tag “Klager”. På den måde kan din medarbejder, som er ansvarlig for klager, finde sagen og håndtere den.
Ligeledes kan en sag, der indeholder information om muligheder for mersalg eller krydssalg, tagges med dette, så dit salgsteam efterfølgende kan følge op. På den måde kan dit supportteam håndtere sagen, samtidig med at andre relevante teams (f.eks. salg) også hurtigt kan finde sagen og igangsætte de rigtige aktiviteter.
Ligesom med kategorier, kan du med tags navngive relevante aktiviteter, der gælder din specifikke virksomhed. Med Tags kan du reducere antallet af kategorier og slippe af med komplekse og lange mappestrukturer. Tags giver også mulighed for nemmere filtrering og mere målrettet kategorisering.
For at sikre, at dit tagging-system er effektivt, og for at undgå tag-dubletter, skal din SuperOffice administrator kun allokere funktionelle rettigheder til at tilføje eller slette tags til bestemte brugere. Men alle kan benytte jeres tags.
TIP: Disse funktioner er allerede tilgængelige, hvis du bruger SuperOffice CRM Online. Hvis du har SuperOffice CRM installeret on premises eller benytter en tidligere version af SuperOffice CRM, skal du først opgradere til version 8.5.
SuperOffice Indbakke: Håndtér dine emails ét sted
SuperOffice Indbakken er ikke bare et spejl af dine emails, men har al den funktionalitet, som din normale emailklient har. Derudover tilbyder den CRM-funktioner, som du kan nyde godt af.
Vi forstår godt, at vores kunder har forskellige emailpræferencer. Derfor tilbyder vi forskellige muligheder for, at du kan tilknytte SuperOffice CRM med din emailservice. I funktionen Web Tools er der et Mail Link, hvor du kan tilknytte SuperOffice CRM til Outlook eller Exchange, mens du gennem et Gmail link kan tilknytte SuperOffice CRM til din Gmail-konto.
Hvis ingen af disse er dit foretrukne emailsystem, har du mulighed for at benytte SuperOffice Indbakke. Denne funktion hjælper dig ikke alene med at håndtere din indbakke i SuperOffice CRM skærmbilledet, men ligesom Outlook og Gmail giver den dig også værktøjerne til at sikre, at dine CRM-data er så opdaterede som muligt.
F.eks. kan du med SuperOffice Indbakke arkivere dine emails eller vedhæftninger på det rigtige kontaktkort, salg eller projekt. På den måde kan du håndtere alle dine kundeinformationer ét sted. Du behøver ikke springe frem og tilbage mellem forskellige systemer. Og da alle har adgang til samme CRM-system, bliver det nemmere for dig og dine kolleger at finde og hente den seneste kommunikation med kunder.
Du kan også vælge at gøre en email til en supportsag i SuperOffice Service, så du sparer tid og energi på at skulle oprette en sag fra bunden og sikre dig, at alle vigtige informationer er med.
En af de nyeste opdateringer i SuperOffice Indbakken hjælper dig med at sikre, at du altid har de rigtige emailadresser i din CRM-database. Hvis du modtager en email fra en ukendt adresse, vil du med en gul banner få besked om, at denne person/emailadresse endnu ikke er registreret i din SuperOffice CRM-database. Når du klikker på den gule banner, åbnes en dialogboks, hvor du kan tilføje og gemme kontaktpersonens emailadresse på et nyt eller et eksisterende personkort. Denne dialogboks indeholder nu yderligere felter, som hjælper dig med at fange mere information og holde dine CRM-data opdaterede.
TIP: Disse opdaterede funktioner er allerede tilgængelige, hvis du bruger SuperOffice CRM Online. Hvis du har SuperOffice CRM installeret on premises eller benytter en tidligere version af SuperOffice CRM, skal du først opgradere til version 8.5.
Det var alt for denne gang. Men vi vil løbende holde dig informeret, når vi opdaterer, opgraderer og indarbejder nye teknologier, som vil gøre dit CRM smil bredere.
For at få mere at vide om alle de nye og forbedrede funktioner og funktionalitet i SuperOffice CRM 8.5 kan du læse dette dokument Nyheder i SuperOffice 8.5 (pdf).