Høydepunkter:
- Markedsføring: 50+ nye maler som hjelper deg å samle data
- Service: Tagg sakene dine og organiser dataene
- SuperOffice Innboks: Styr e-postdataene dine fra ett sted
Markedsføring: 50+ nye maler som hjelper deg å samle data
Du har sikkert skjønt det før: vi er veldig opptatte av maler. Denne gangen har vi laget over 50 nye maler for webskjemaer som er klare til bruk.
Webskjemaer er en utrolig smart metode for å fange opp nye leads og samle inn kontaktinformasjon om kunder og prospekter. Derfor vil vi gjerne tilby et enda større utvalg med større variasjon. Da finner du sikkert noen som passer deg, slik at du kan bli enda mer effektiv i innsamlingen av kundedata.
Du kan bruke malene akkurat slik de er, eller tilpasse dem til behovene dine. Klikk på fanen “Online malbibliotek” i vinduet under fanen “Skjemamaler». Så kan du bla gjennom valgmulighetene, eller søke etter stikkord for å filtrere utvalget. Åpne den du vil prøve og klikk på knappen «Bruk denne malen», så er du i gang.
Disse funksjonene er allerede tilgjengelig for deg som bruker SuperOffice CRM Online. Hvis du kjører SuperOffice CRM lokalt på egne servere eller bruker en tidligere versjon av SuperOffice CRM må du oppgradere til versjon 8.5.
Service: Tagg sakene for bedre organisering av dataene dine
Den tiden er forbi da du måtte lete etter kundedata i store og kompliserte strukturer med forskjellige kategorier. Nå er det tagger som gjelder, en mye enklere og mer fleksibel organisering av data.
I dag kan du organisere innkommende henvendelser etter definerte kategorier, prioriteringskriterier og eskaleringsregler. I den siste versjonen av SuperOffice CRM kan du også bruke tagger som en metode for å flagge og kategorisere saker.
Det første du må gjøre er å aktivere og sette opp funksjonaliteten for tagger i systemet. Så kan du legge til så mange tagger som dere har behov for i bedriften din. En sak kan bare plasseres i én kategori, men du kan bruke så mange tagger på en sak som du vil, alt etter behovet for kontekst og informasjon. Da blir det enklere å søke, filtrere og finne saker raskt.
La oss ta et eksempel. Du jobber i en bedrift som blant annet selger widgets og mottar en kundeservicehenvendelse om akkurat det. Siden saken er en supporthenvendelse hører den naturlig til i kategorien «Widget-support». Men saken inneholder også en klage fra kunden som skal følges opp separat. I stedet for å opprette to saker og plassere dem i forskjellige kategorier kan du nå registrere én sak i kategorien «Widget-support og legge til taggen «Klage». Da vil den som er ansvarlig for håndtering av klager også finne saken og gi den fortjent oppmerksomhet.
En annen servicesak kan inneholde informasjon om muligheter for mersalg eller kryssalg. Nå kan du tagge den som en salgsmulighet i tillegg til å plassere den i den riktige servicekategorien. Da kan salgsteamet følge den opp senere.
Du kan navngi taggene etter en hvilken som helst relevant aktivitet i bedriften din, på samme måte som med kategorier. Med tagger kan du redusere antall kategorier og bli kvitt komplekse og lange trestrukturer med mapper. Det blir også enkelt å filtrere og grupperingene blir mer presise.
Det er smart å ha kontroll på hvem som kan opprette og slette tagger. Da sørger du for at systemet er effektivt og dere unngår duplikater. Administratoren i SuperOffice kan sette opp hvilke utvalgte brukere som får mulighet til å lage og endre tagger. Samtidig som alle kan bruke dem.
Disse funksjonene er allerede tilgjengelig for deg som bruker SuperOffice CRM Online. Hvis du kjører SuperOffice CRM lokalt på egne servere eller bruker en tidligere versjon av SuperOffice CRM må du oppgradere til versjon 8.5.
SuperOffice Innboks: Styr e-postdataene dine fra ett sted
Du visste kanskje at innboksen i SuperOffice speiler alle e-postene dine og har alle funksjonene som ditt vanlige epostprogram? Men du visste kanskje ikke at den i tillegg har CRM-funksjonalitet som du også kan ha glede av?
Vi vet at kundene våre bruker forskjellige e-postløsninger. Derfor har vi flere muligheter for å koble SuperOffice CRM med e-posttjenesten til bedriften. I WebTools-funksjonaliteten finnes det en Mail Link som lar deg koble SuperOffice CRM med Outlook eller Exchange. Og så finnes det en Gmail Link som lar deg koble SuperOffice CRM med Gmail-kontoer.
Hvis du ikke bruker noen av disse løsningene kan du bruke SuperOffice Innboks. Med denne funksjonen kan du styre innboksen inne i skjermbildet til SuperOffice CRM. Du sørger også for at CRM-dataene er så oppdaterte som mulig.
Du kan for eksempel lagre e-poster og vedlegg på det rette kortet under Person, Salg eller Prosjekt. All kundeinformasjon blir håndtert på ett sted, og du slipper flytte fram og tilbake mellom systemer. Siden alle i bedriften bruker det samme systemet blir det enklere for deg og kollegene dine å hente fram den sist oppdaterte kundeinformasjonen.
Du har også mulighet for å gjøre en e-post om til en supportsak i SuperOffice Service. Det sparer deg for tiden det tar å opprette en supportsak fra bunnen av. Dessuten er du sikker på at all viktig informasjon blir med videre i saken.
En av de siste oppdateringene av SuperOffice Innboks sørger for at du alltid har de riktige e-postadressene i CRM-databasen. Hvis du mottar en e-post fra en ukjent adresse vil du få opp et gult varsel om at personen/e-postadressen ikke er registrert i SuperOffice CRM ennå. Når du klikker på det gule banneret får du opp et nytt vindu hvor du kan legge til den nye e-postadressen, enten til et nytt Personkort eller som en oppdatering av et eksisterende Personkort.
Disse funksjonene er allerede tilgjengelig for deg som bruker SuperOffice CRM Online. Hvis du kjører SuperOffice CRM lokalt på egne servere eller bruker en tidligere versjon av SuperOffice CRM må du oppgradere til versjon 8.5.
Det var det vi hadde for denne gang. Vi lover å holde deg oppdatert hver gang vi oppgraderer, oppdaterer og utvider med nye løsninger som kan gjøre deg enda mer fornøyd med CRM.
Hvis du vil finne ut mer om de nye og forbedrede funksjonene i SuperOffice CRM 8.5 kan du lese mer i dokumentet What’s New in SuperOffice 8.5.