I 2020 skyter digitaliseringen virkelig fart. Samtidig øker kundenes forventinger mer og mer. Undersøkelser viser at kundene forventer service døgnet rundt, og at de vil ha løsninger hvor de raskt kan hjelpe seg selv, når det passer dem.
Det holder ikke lenger med et godt produkt. Du må også yte ekstra god service.
Vi har jobbet med å foredle noen av kjernefunksjonene i SuperOffice Service. Så du kan være trygg på at du har alle verktøyene du trenger for å levere kundeservice på toppnivå. Sjekk noen av høydepunktene nedenfor.
Høydepunkter:
- Kundesenter: sett det opp slik du vil ha det
- Chat: tilby sømløs support
- Skjemaer: juster hvordan du mottar info fra skjemaene dine
- Utvalg: søk i felter på tvers av alle brukerplaner
Kundesenter: sett det opp slik du ønsker
Har du ikke satt opp kundesenteret ditt allerede? Dagens kunder ønsker å finne svarene på spørsmålene sine selv. De vil ha raske og enkle løsninger på problemene sine, uten å forholde seg til andre eller vente på noen.
Akkurat det kan du tilby dem når du setter opp et dedikert kundesenter. En portal for selvbetjent service, hvor du samler all info om kundesupport på ett sted.
Med SuperOffice kundesenter kan kundene dine få service døgnet rundt, fra hvor som helst. De kan hjelpe seg selv med FAQer og innhold i kunnskapsbaser. Da sparer du tid og slipper bruke energi på rutinespørsmål.
Når kundene først har logget seg inn på kundesenteret kan de se sin nylige historikk. De blir automatisk identifisert når de tar kontakt på chatten fra kundesenteret. Så slipper du å bruke tid på finne ut hvem de er og bakgrunnen deres. Og kan heller gå rett på med å hjelpe dem med det de trenger.
Det er rett og slett vinn-vinn for alle parter.
Nytt design
Vårt standard kundesenter har fått et nytt utsende og en bedre brukeropplevelse.
Samtidig har vi lyttet til de av dere som ønsker å tilpasse kundesenteret til deres egen merkevare.
Enklere tilpasninger
Nå har det blitt enklere å sette opp og tilpasse SuperOffice kundesenter. Administratorene i bedriftens SuperOffice kan enkelt designe utseende på kundesenteret. De kan legge til logoer og bilder, og velge blant mange forskjellige farger og fonter. Det er også mulig å velge hva dere vil vise på siden, og dere trenger ikke kode noe for å få siden opp.
Det nye grensesnittet har to faner: Bruk Styling når du skal jobbe med designelementer og Options når du vil definere innholdselementer.
Merk: Disse funksjonene er allerede tilgjengelige for deg som bruker SuperOffice CRM Online. Hvis du kjører SuperOffice CRM på egne servere eller bruker en tidligere versjon av SuperOffice CRM, må du oppgradere til versjon 8.5, release 05 (R05) eller senere.
Chat: tilby sømløs support
Live chat har uten tvil blitt et viktig verktøy mange bedrifter. Fordelene er mange: enkelt, problemfritt og øyeblikkelig respons.
Undersøkelser har flere ganger vist at live chat gir høyere kundetilfredshet enn service på telefon og e-post. Chat fører også til høyere salgstall. Fordi besøkende på websiden din får umiddelbar tilgang til selgere og support. Men også fordi chat gjør det enklere for medarbeiderne dine å ha en aktiv dialog med potensielle kunder. Da får de flere muligheter til å konvertere dem til kunder.
Nå kan du også gi kundene en mer sømløs serviceopplevelse med SuperOffice Chat. Kunder som allerede er logget inn via kundesenteret blir automatisk identifisert når de starter en chat. Det betyr at kundeservice slipper bruke tid på å bekrefte hvem kunden er. De slipper også finne fram tidligere interaksjoner og kjøpshistorikk. Eller passe på å logge chat-samtalen på riktig Personkort i SuperOffice. Alt sammen bidrar til at kunden får en mye smidigere serviceopplevelse.
Merk: Disse funksjonene er allerede tilgjengelige for deg som bruker SuperOffice CRM Online. Hvis du kjører SuperOffice CRM på egne servere eller bruker en tidligere versjon av SuperOffice CRM, må du oppgradere til versjon 8.5, release 05 (R05) eller senere.
Skjema: tilpass hvor du mottar informasjon
Online-skjemaer er veldig effektivt når du skal samle data. Det er rimeligere, enklere og mer praktisk for både kundene og bedriftene. Så det er ingen overraskelse at bruken vokser raskt.
Derfor er vi spente på å fortelle deg om en ny og nyttig skjemafunksjon i SuperOffice. Tidligere fikk du et varsel når noen fylte ut et skjema på websiden din. Nå kan du bruke et nytt felt som sørger for at et utfylt skjema automatisk oppretter en ny sak direkte i SuperOffice Service. Saken inneholder også all informasjonen fra skjemaet.
Funksjonen sørger for at ingen skjemaer blir borte. Kundeservice-teamet slipper også bevege seg mellom flere skjermbilder for å finne informasjon.
En annen nyhet er et eget felt for Google reCAPTCHA i skjemaene. Da siler du ut skjemaene som kaster bort tiden din. Funksjonen bekrefter at du har med en reell person å gjøre, ikke en robot.
Merk: Disse funksjonene er allerede tilgjengelige for deg som bruker SuperOffice CRM Online. Hvis du kjører SuperOffice CRM på egne servere eller bruker en tidligere versjon av SuperOffice CRM, må du oppgradere til versjon 8.5, release 05 (R05) eller senere.
Utvalg: søk i servicefelter på tvers av alle brukerplaner
Å bruke data aktivt i business handler om mer enn å bare samle data. Det som betyr noe er hva vi gjør med dataene. Hvordan vi analyserer dem. Innsiktene vi får fra analysene. Og handlingene vi gjør på bakgrunn av innsikten.
Nå kan du bruke SuperOffice Utvalg for å hente ut mer informasjon fra CRM-dataene dine. I den seneste versjonen av SuperOffice kan alle brukere nå søke i alle feltene i SuperOffice Service, og filtrere utvalgene sine. Også de ekstra feltene dere selv har lagt til blir med i søkene.
Tidligere kunne ikke brukerne som bare hadde tilgang til standardløsningen søke i Service-felter. Det kunne heller ikke de som hadde brukerplanene Sales og Marketing. Men nå kan du det. Når du lager et utvalg i Standard CRM kan du søke og filtrere data fra felter i SuperOffice Service.
Tilleggsfelter vil automatisk dukke opp når du bruker funksjonene for Finn, Ny og Rapport. De vil også dukke opp som tilgjengelig i kolonner i de relevante vinduene. Det betyr at du nå kan se på, søke etter og filtrere data etter de kriteriene som er viktige for bedriften din.
Eksempel. Du har innført forskjellige servicenivåer. Du har opprettet et ekstra felt som du har kalt «servicenivå» og lagt inn forskjellige nivåer, som «VIP», «Gull», «Sølv» og «Bronse».
Nå kan dere søke mer presist og finne alle bedrifter med disse «merkelappene» hvis dere jobber i SuperOffice Service. Dere kan også søke og lage utvalg av kontaktpersoner og bedrifter basert på disse feltene hvis dere bruker SuperOffice Standard CRM. Det vil si at salg og marked kan hente ut mer presise utvalg når de skal målrette aktivitetene sine.
Det var alt for denne gang!
Det var nyhetene vi hadde akkurat nå. Men vi holder deg oppdatert etter hvert som vi oppgraderer og legger til nye teknologier, som kan gjøre CRM-smilet ditt enda litt bredere.
Hvis du vil vite mer om alle de nye og forbedrede funksjonene i SuperOffice CRM 8.5, kan du lese dokumentet What’s new in SuperOffice 8.5 (pdf).
For de av dere som ikke vil vente på disse oppdateringene vi sender ut, så anbefaler vi å ta en titt på den komplette listen med brukerønsker og temaer vi har i vår pipeline.
Annet relevant innhold:
- 8.5: skjemamaler, tagger, innboks
- Juni 2019: invitasjoner, e-postmaler, sakshåndtering
- Februar 2019: maler, avtaler på mobilversjonen, samtykke i chat, rating i skjemaer