Bruker & Admin Learning Support & FAQs Product updates Forums

Hva skal jeg gjøre hvis e-poster og dokumenter fra SuperOffice sluttet å åpne med Microsoft Outlook?

Oppdatert på 31. des. 2023

Tidligere etter å ha dobbeltklikket på en e-post i SuperOffice, vil ny e-postdialog i Outlook åpnes, nå åpnes SuperOffice e-postdialog i stedet. I tillegg er e-postknappen nederst på skjermen inaktiv (gråtonet). Jeg pleide også å kunne åpne, redigere og lagre dokumenter fra SuperOffice med Office-programmer. Nå lastes ned og åpnes dokumenter i SuperOffice lokalt, og ingen endringer i et eksisterende dokument blir lagret. Hvorfor skjer det, og hvordan fikser jeg det?

Den beskrevne situasjonen oppstår når SuperOffice Web Tools ikke er installert eller koblet til på datamaskinen. For å bekrefte og fikse det, følg instruksjonene nedenfor:

    1. Pass på at SuperOffice Web Tools er installert
 
    2. Sjekk at SuperOffice Web Tools er koblet til SuperOffice CRM

 

​

1. Sjekk at SuperOffice Web Tools er installert

    1. Åpne Programs and Features på datamaskinen din.
 
    2. SuperOffice Web Tools har to installerings filer. Pass på at SuperOffice Web Extentions og SuperOffice Mail Link er i programlisten din.

    3. Hvis du ikke finner Web Extensions og/eller Mail Link, vennligst installer og konfigurer den. Les denne FAQ en for mer informasjon om hvordan du gjør det.

 

​

2. Sjekk at SuperOffice Web Tools er koblet til SuperOffice CRM

  1. Klikk på  i øverste høyre hjørne og velg Last ned - SuperOffice Web Tools.


     
  2. I vinduet som vil vises, velg 'Personlig datamaskin Hjem/Kontor' og i neste vinduet - e-postklienten du bruker.
     
  3. I neste vinduet klikker du på linken "Klikk her for å koble Web Tools til denne SuperOffice-installasjonen" den laster ned en konfigurasjonsfil til datamaskinen.


     
  4. Når filen xxxxxx.SoConfig er lastet ned klikker du på den for å kjøre den.

     


    Se denne delen hvis du bruker SuperOffice Online

    Se denne delen hvis du bruker SuperOffice Onsite

     

    ​

    SuperOffice Online

    Du vil  se en dialogboks i høyre hjørne av skjermen din og  du trenger å logge deg på SuperOffice CRM-installasjonen. Klikk på OK, det vil starte innloggingen via nettleseren, og når det er ferdig  vil du se bekreftelsen som skal dukke opp i høyre nedre hjørne.



    Merk! Hvis du bruker en autentiseringsleverandør (Office365 eller Google), kan det hende du blir omdirigert til hjemmesiden deres for autentisering (skriv inn brukernavnet og passordet ditt) for å fullføre innloggingen til SuperOffice CRM.




    ​

    SuperOffice Onsite

    Du vil bli bedt om å oppgi SuperOffice CRM-innloggingsinformasjon  i en ny dialogboks, vennligst fyll dem inn.



    Klikk på OK, oppdater nettleseren din for å fullføre Web Tools forbindelsen.


Mer informasjon:

Troubleshooting video: What to do when documents from SuperOffice stopped opening in MS Office programs?

FAQ: What can I do when I run into the problems with SuperOffice Web Tools?

FAQ: What to do when I get an error "Unfortunately, we were unable to log you in to {{applicationIdentifier}}. The error message was Failed validating identity token" when trying to connect SuperOffice Web Tools?

FAQ: What to do if a new email dialog does not open after clicking on email address in SuperOffice?

FAQ: What is "SuperOffice Web Tools" and what does it do?

FAQ: How do I reinstall Web Tools and/or Mail Link?

I denne artikkelen