Nu är de nya funktionerna vi presenterade i det senaste nyhetsbrevet tillgängliga (läs mer här) och ett antal nya funktioner.
Huvudfunktionerna är:
- Marknadsföring: Mer än 50 nya formulärmallar hjälper dig att samla in data
- Service: Tagga dina ärenden och organisera dina data bättre
- SuperOffice Inbox: Hantera dina mejldata från ett ställe
Marknadsföring: Mer än 50 nya formulärmallar hjälper dig att samla in data
Vi har sagt det tidigare och det tål att upprepas – vi älskar mallar! Den här gången har vi lagt till över 50 nya mallar för webbformulär som alla kan användas direkt. Formulär är ett fantastiskt sätt att samla in nya leads och kontaktinformation från befintliga och potentiella kunder som besöker din webbplats. Därför beslöt vi oss att erbjuda ett bredare urval av ämnen för att göra det ännu enklare för dig att samla in kunddata effektivt.
Du kan använda mallarna precis som de är eller anpassa efter dina specifika behov. Klicka bara på fliken Onlinebibliotek under Formulärmallar och bläddra igenom alternativen. Alternativt filtrerar du urvalet genom att använda sökord. När du har hittat en mall du gillar, klicka bara på Använd denna mall för att komma igång!
TIPS: De här funktionerna är redan tillgängliga om du använder SuperOffice CRM Online. Om du har SuperOffice CRM installerat lokalt eller använder en äldre version av SuperOffice CRM, måste du först uppgradera till version 8.5.
Service: Tagga dina ärenden och organisera dina data bättre
Säg ”farväl” till stora och komplicerade kategoristrukturer när du hanterar och letar efter kundservicedata, och säg ”hej” till taggar och ännu enklare och mer flexibel kategorisering.
Idag är inkommande förfrågningar till SuperOffice Service huvudsakligen organiserade av dig via fördefinierade kategorier, prioriteringsordning, eskaleringsregler och så vidare. I den senaste versionen av SuperOffice CRM finns nu även alternativet att lägga till taggar som ett sätt att flagga och kategorisera ärenden.
När du väl har aktiverat och lagt in taggar i ditt system kan du lägga till så många som ditt företag har användning för. Och medan ett ärende endast kan placeras i en kategori, kan du lägga till så många taggar du vill till ett ärende för att ge det mer kontext och information – detta gör att du snabbare kan söka efter, filtrera och hitta ärenden.
Låt oss titta på ett exempel. Låt oss säga att du säljer widgetar och du har fått en kundserviceförfrågan som hör till kategorin ”Widgetsupport”. Eftersom ärendet innehåller ett supportproblem vill du ha det i denna kategori. Men samma ärende innehåller även ett klagomål från kunden och detta behöver hanteras separat. I fall som detta kan du, istället för att registrera två ärenden och placera dem i två olika kategorier, registrera ett ärende i kategorin ”Widgetsupport” och sedan lägga till taggen ”Klagomål”. Det gör att den ansvarige för klagomålshantering kan hitta ärendet och bistå med rätt återkoppling.
På samma sätt kan en kundserviceförfrågan som även innehåller information om en möjlighet till mer- eller korsförsäljning taggas därefter och senare följas upp av säljteamet. På så sätt kan andra relevanta team (i detta fall säljteamet) också hitta förfrågningen och vidta nödvändiga nästa steg samtidigt som ditt supportteam hanterar huvudproblemet.
Precis som kategorier kan taggar skapas för alla aktiviteter som är relevanta för just ditt företag. Taggar gör det möjligt att minska antalet kategorier och eliminera komplexa och omständliga mappträdstrukturer. Taggar underlättar även filtrering och mer riktad kategorisering.
För att säkerställa att taggningssystemet är effektivt och för att undvika taggdubbletter måste din SuperOffice-administratör tilldela den funktionella rättigheten att lägga till eller ta bort taggar endast till vissa användare. Men alla kommer att kunna ha glädje av att använda dem.
TIPS: De här funktionerna är redan tillgängliga om du använder SuperOffice CRM Online. Om du har SuperOffice CRM installerat lokalt eller använder en äldre version av SuperOffice CRM, måste du först uppgradera till version 8.5.
SuperOffice Inbox: Hantera dina mejldata från en plats
Visst du att SuperOffice Inbox inte bara speglar dina mejl och har alla funktioner din vanliga e-postklient har, utan även att den erbjuder flera andra CRM-funktioner som du kan ha nytta av?
Vi vet att våra kunder har olika mejlpreferenser. Därför erbjuder vi olika alternativ när det gäller hur du ansluter SuperOffice CRM till din e-posttjänst. I Web Tools-funktionen finns det en Mail Link som gör det möjligt för dig att ansluta SuperOffice CRM till Outlook eller Exchange, medan Gmail link ansluter SuperOffice CRM till ditt Gmail-konto.
Om ingen av dessa är den e-postklient du föredrar, har du även alternativet att använda SuperOffice Inbox. Den här funktionen hjälper dig inte bara att hantera din inkorg i SuperOffice CRM-fönstret utan ger dig även, precis som Outlook och Gmail, de verktyg du behöver för att säkerställa att dina CRM-data är så uppdaterade som möjligt.
Till exempel kan du med SuperOffice Inbox arkivera dina mejl eller e-postbilagor på rätt Kontaktkort, Försäljning eller Projekt. Detta gör det möjligt för dig att hantera all din kundinformation på ett och samma ställe. Du slipper växla fram och tillbaka mellan olika system. Och eftersom alla har tillgång till SuperOffice blir det lättare för dig och dina kollegor att hitta och hämta den senaste kundkommunikationen.
Du kan även välja att förvandla ett mejl till ett supportärende i SuperOffice Service, vilket gör att du sparar tid och energi eftersom du slipper skapa ett ärende från scratch och försäkra dig om att all viktig information finns med.
En av de senaste uppdateringarna av SuperOffice Inbox ser till att du alltid har rätt e-postadresser sparade i CRM-databasen. Om du får ett mejl från en okänd adress aviserar en gul banderoll att den här personen/e-postadressen inte finns registrerad i SuperOffice CRM. När du klickar på den gula banderollen öppnas en ny dialogruta där du kan lägga till och spara kontaktens e-postadress på ett nytt eller befintligt Kontaktkort. Dialogrutan innehåller nu några ytterligare fält som hjälper dig att samla in mer information och se till att CRM-data hålls uppdaterade.
Förfrågningar med okända avsändare kommer nu att anmoda dig att lägga till eller uppdatera kontaktens e-postadress och hålla din databas uppdaterad.
Kom igång med SuperOffice Inbox nu.
TIPS: De här funktionerna är redan tillgängliga om du använder SuperOffice CRM Online. Om du har SuperOffice CRM installerat lokalt eller använder en äldre version av SuperOffice CRM, måste du först uppgradera till version 8.5.
Och det var allt för denna gång. Men vi håller dig informerad när vi uppdaterar, uppgraderar och integrerar ny teknologi som gör ditt CRM-leende ännu lite bredare.
För att läsa om alla nya och förbättrade finesser och funktioner i SuperOffice CRM 8.5, läs dokumentet Nyheter i SuperOffice 8.5 (pdf).