Det är 2020 och digitaliseringen går ännu snabbare än tidigare. Samtidigt ökar kundernas förväntningar. Undersökningar visar att i takt med att vi blir mer digitaliserade förväntar sig kunderna inte bara support dygnet runt, utan de vill också i högre grad snabbt och enkelt kunna nyttja självbetjäning.
Därför räcker det inte idag att bara ha en fantastisk produkt, du behöver också kunna erbjuda en fantastisk kundservice och support som matchar.
Vi har arbetat med att utveckla några viktiga funktioner i SuperOffice Service, så du kan vara säker på att du har verktygen som krävs för att leverera en kundupplevelse på hög nivå. Nedan presenterar vi de viktigaste nyheterna.
Viktigaste nyheterna:
- Kundcenter: du väljer själv hur du vill sätta upp det
- Chatt: erbjud direktsupport
- Formulär: finjustera hur du tar emot formulär
- Urval: sök i servicefälten tvärs över alla användarplaner
Kundcenter: du väljer själv hur du vill sätta upp det
Har du ett kundcenter på din hemsida? Idag föredrar många kunder att hitta svaren på sina frågor själva. De vill gärna få tillgång till snabba och enkla lösningar utan att behöva vänta eller att behöva tala med någon.
Genom vårt kundcenter kan du erbjuda just det. Vårt kundcenter som är en självbetjäningsportal där du samlar all din kundsupport på ett ställe.
Ditt SuperOffice kundcenter ger dig möjlighet att erbjuda dina kunder support var som helst och när som helst. Kunder kan enkelt hjälpa sig själva genom att söka i FAQ:er och i kunskapsdatabasen. De gör att ditt team spar tid och energi på att hantera rutinfrågor.
Efter inloggning kan dina kunder se sin ärendehistorik och autentiseras automatiskt om de inleder en dialog med kundcenter genom att använda livechatt. Du behöver inte spendera tid på att ta reda på vem personen är utan kan istället direkt erbjuda ett mer personligt svar.
Det blir en ”win-win” för alla.
Ny design
Vår standardkundcenter har fått en ny och fräsch design.
Vi har förstått att det tidigare varit svårt att anpassa SuperOffice kundcenter till er egen design.
Enklare anpassning
Nu är SuperOffice kundcenter enklare att sätta upp och anpassa. Din SuperOffice-administratör kan enkelt redigera den nya designen i kundcentret genom att lägga till logotyper, bilder och välja från en bred palett av typsnitt och färger. Det finns också fler möjligheter att välja vad som ska vara synligt på hemsidan och kodning är inte längre nödvändigt.
Det nya gränssnittet innehåller två flikar: Styling för designelement och Options för informationselement. Du har också möjlighet att förhandsgranska ditt arbete innan du publicerar.
Notera: Dessa funktioner är redan tillgängliga för användare av SuperOffice CRM Online. Om du har SuperOffice CRM installerad på egen server eller använder en äldre version av SuperOffice CRM, behöver du uppgradera till version 8.5, release 05 (R05) eller senare.
Chatt: erbjud direktsupport
Det råder ingen tvekan om att livechatt har blivit ett nödvändigt verktyg för de flesta företag. Enkelt, problemfritt och omedelbart - fördelarna är många.
Studier har kontinuerligt visat att livechatt leder till en högre nivå av kundnöjdhet jämfört med telefon och e-post. Livechatt leder också till bättre försäljningstakt eftersom besökare får direkt tillgång till din sälj- och supportpersonal och samtidigt ges ditt team fler möjligheter att aktivt komma i dialog med potentiella kunder och konvertera dem till kunder.
SuperOffice Chat erbjuder nu en mer direkt support till dina kunder. Kunder som är inloggade i kundcentret kommer att identifieras automatiskt. Detta innebär att kundservicepersonal som hanterar förfrågningar inte behöver spendera tid på att ta reda på vem kunden är, hitta tidigare dialoger eller köphistorik eller logga chattkonversationen till rätt kundkort.
Notera: Dessa funktioner är redan tillgängliga för användare av SuperOffice CRM Online. Om du har SuperOffice CRM installerad på egen server eller använder en äldre version av SuperOffice CRM, behöver du uppgradera till version 8.5, release 05 (R05) eller senare.
Formulär: finjustera hur du tar emot formulär
Att använda online-formulär är ett effektivt sätt att samla in data på. Formulär är billigare, snabbare och bekvämare för både kunder och företag. Därför är det inte förvånande att de används alltmer.
Vi är glada över att kunna berätta om en ny smart funktion i SuperOffice Formulär. Tidigare fick du ett meddelande varje gång någon fyllde i ett formulär på din webbplats. Nu finns det ett nytt fält som gör att ett inskickat formulär kan skapa ett ärende direkt i SuperOffice Service. Det nya ärendet kommer också att innehålla all information som anges i formuläret.
Den nya funktionen innebär att inget formulär kommer att missas och att dina kundservicemedarbetare sparar tid på att gå fram och tillbaka mellan skärmarna för att hitta informationen.
En annan nyhet är ett Google reCAPTCHA-fält i formulär, som hjälper dig att avvisa formulär som du inte vill slösa din tid på. Fältet bekräftar att du är i kontakt med en riktig person och inte en spam-robot.
Notera: Dessa funktioner är redan tillgängliga för användare av SuperOffice CRM Online. Om du har SuperOffice CRM installerad på egen server eller använder en äldre version av SuperOffice CRM, behöver du uppgradera till version 8.5, release 05 (R05) eller senare.
Urval: sök i servicefälten tvärs över alla användarplaner
För att vara ett datadrivet företag räcker det inte att bara samla in data. Det som betyder något är hur vi hanterar vår data, hur vi analyserar den, insikterna vi får ut av analysen och aktiviteterna vi skapar.
Du kan nu få ut ännu mer information ur dina CRM-data med SuperOffice Urval. I den senaste versionen av SuperOffice CRM kan alla användare nu söka och filtrera sina urval baserat på alla fält i SuperOffice Service, inklusive de extra fälten du har lagt till i din Service-lösning.
Tidigare var servicefält inte synliga sökkriterier för användare i Standard, Sales eller Marketing. Men nu, när du skapar ett urval i Standard CRM, kan du också söka och filtrera data genom att använda fälten i SuperOffice Service.
Dessutom visas fälten automatiskt när du använder funktionerna Sök, Skapa nytt urval och Rapporter. De kommer också att visas som tillgängliga kolumner i arkivflikarna. Detta innebär att du nu kan bläddra, söka och filtrera data baserat på alla kriterier som är viktiga för ditt företag.
Till exempel, låt oss säga att du har skapat olika kundservicenivåer. Du kan ha skapat ett extrafält som du benämner "servicenivå" med de olika nivåerna, som "Platina", "Guld", "Silver" och "Brons".
Du kan nu inte bara söka efter och hitta företag med ett av dessa värden i SuperOffice Service, utan du kan också söka och skapa urval med kontakter och företag baserat på dessa fält i SuperOffice Standard CRM, vilket hjälper dina sälj- och marknadsteam att få ut ännu mer precisa urval och förbättra deras målinriktade aktiviteter.
Det var allt!
Det var allt för denna gång, men vi informerar dig löpande när vi uppdaterar, uppgraderar och integrerar ny teknologi som gör ditt CRM-leende ännu lite bredare.
För att läsa om alla nya och förbättrade finesser och funktioner i SuperOffice CRM 8.5, läs dokumentet Nyheter i SuperOffice 8.5 (pdf).
Om du inte önskar vänta på dokumentuppdateringar, har vi en hel lista över olika önskemål och funktioner i vår pipeline som du kan följa. Ta en titt!