Vad gör jag om e-postmeddelanden och dokument från SuperOffice CRM inte längre öppnas med Microsoft Office program?

Den beskrivna situationen kan inträffa om SuperOffice Web Tools inte är installerat eller om det inte är anslutet på din dator. För att fixa det, följ instruktionerna nedan:

Steg 1. Se till att SuperOffice Web Tools är installerat

Steg 2. Se till att SuperOffice Web Tools är anslutet till SuperOffice CRM

Steg 3. Konfigurera SuperOffice Web Tools med ditt SuperOffice CRM konto

 

​

Steg 1. Se till att den senaste versionen av SuperOffice Web Tools är installerad

1. Öppna program och funktioner på din dator.
    
2. SuperOffice Web Tools har två installationer. Se till att SuperOffice Web Extentions och SuperOffice Mail Link finns i din programlista. Tryck här för att hitta versionen på den senaste releasen.
   
   
3. Om du inte hittar Web extensions och / eller Mail Link kan du installera och konfigurera dem. Läs denna FAQ för mer information om hur du gör det.

 

​

Steg 2. Se till att SuperOffice Web Tools är anslutet till SuperOffice CRM

1. Högerklicka på Web Tools ikonen i det högra hörnet på din dator och välj Preferences. Om du inte ser ikonen betyder det att Web Tools inte kan startas. Kontakta din IT administratör för att se till att SuperOffice.TrayApp.Client.Exe alltid är aktivt. 
   
   
2. Under Web Tolls preferences, kontrollera om du ser ditt Företagsnamn:
   
   
   
   Om det är tomt där betyder det att Web Tools inte är korrekt konfigurerade. Vänligen gå till sista steget (steg 3) i denna FAQ.
    
3. Om du ser ditt Företagsnman, stäng Preferences fönster. Högerklicka på SuperOffice WebTools ikonen igen och välj Login.
   
4. I den nya tabben som öppnas testa öppna något sparat dokument. Om det fortfarande inte öppnas i Office applikationen, fortsätt med steg 3.
   
   
    
   
   Steg 3. Konfigurera SuperOffice Web Tools med ditt SuperOffice CRM konto
   
   Notera! Detta steg behövs bara om steg 2 visade att din WebTools inte är korrekt konfigurerade. Lita alltid på steg 2 först.
   
   1. Tryck på  i det högra hörnet och välj Download - SuperOffice WebTools:
   
   
   2. I det fönster som kommer upp välj 'Personal computer Home/Office' och i nästa steg välj e-postklienten som du använder.
   
   3. I skärmen som kommer upp tryck på Click here to connect WebTools to this SuperOffice installation och en konfigurationsfil kommer att laddas ner.
   
   
   4. När filen har laddats new, tryck på den för att öppna filen:
   
   
   
   5. Du kommer att se dialogen i hörnet på din skärm som säger att SuperOffice behöver autentisera dig mot din SuperOffice installation. Tryck på OK, då kommer processen startas i webbläsaren och när det har skett kommer du se ett Success meddelande:
   
   
   
   
   Notera! Om du använder en autentiseringsleverantör (Office365 eller Google), kan du bli omdirigerad till deras webbsida för att autentisera dig igen (ange ditt användarnamn och lösenord) för att slutföra anslutningen till din SuperOffice.
   
   Tryck då OK och ladda om din webbläsare.
   
   
   Om du får en extra popup från SuperOffice MailLink, tryck på Ja.

Mer information

Troubleshooting video: What to do when documents from SuperOffice stopped opening in MS Office programs?

FAQ: What can I do when I run into the problems with SuperOffice Web Tools?

FAQ: What to do when I get an error "Unfortunately, we were unable to log you in to {{applicationIdentifier}}. The error message was Failed validating identity token" when trying to connect SuperOffice Web Tools?

FAQ: What to do if a new email dialog does not open after clicking on email address in SuperOffice?

FAQ: What is "SuperOffice Web Tools" and what does it do?

FAQ: How do I reinstall Web Tools and/or Mail Link?