Vad gör jag om e-postmeddelanden och dokument från SuperOffice CRM inte längre öppnas med Microsoft Office program?

Uppdaterad på 31. okt. 2025

Tidigare efter att ha dubbelklickat på ett e-postmeddelande i SuperOffice, skulle ny e-postdialogrutan i Outlook öppnas, nu öppnas SuperOffice-e-postdialogrutan istället. Även e-postknappen längst ner på skärmen är inaktiv (nedtonad). Jag brukade också kunna öppna, redigera och spara dokument från SuperOffice med Office-program. Nu hämtas och öppnas dokument i SuperOffice lokalt och inga ändringar i ett befintligt dokument sparas. Varför händer det och hur fixar jag det?

Den beskrivna situationen kan inträffa om SuperOffice WebTools inte är installerat eller om det inte är anslutet på din dator. För att fixa det, följ instruktionerna nedan:

Steg 1. Se till att SuperOffice WebTools är installerat

Steg 2. Se till att SuperOffice WebTools är anslutet till SuperOffice CRM

Steg 3. Konfigurera SuperOffice WebTools med ditt SuperOffice CRM konto

Steg 1. Se till att den senaste versionen av SuperOffice WebTools är installerad

Öppna program och funktioner på din dator.
SuperOffice WebTools har två installationer. Se till att SuperOffice Web Extentions och SuperOffice MailLink finns i din programlista. Tryck här för att hitta versionen på den senaste releasen.
Om du inte hittar Web extensions och / eller MailLink kan du installera och konfigurera dem. Läs denna FAQ för mer information om hur du gör det.

Steg 2. Se till att SuperOffice WebTools är anslutet till SuperOffice CRM

Högerklicka på WebTools ikonen i det högra hörnet på din dator och välj Preferences. Om du inte ser ikonen betyder det att WebTools inte kan startas. Kontakta din IT administratör för att se till att SuperOffice.TrayApp.Client.Exe alltid är aktivt.
Under WebTools preferences, kontrollera om du ser ditt Företagsnamn:

Om det är tomt där betyder det att WebTools inte är korrekt konfigurerade. Vänligen gå till sista steget (steg 3) i denna FAQ.
Om du ser ditt Företagsnman, stäng Preferences fönster. Högerklicka på SuperOffice WebTools ikonen igen och välj Login.

I den nya tabben som öppnas testa öppna något sparat dokument. Om det fortfarande inte öppnas i Office applikationen, fortsätt med steg 3.

Steg 3. Konfigurera SuperOffice WebTools med ditt SuperOffice CRM konto

Detta steg behövs bara om steg 2 visade att din WebTools inte är korrekt konfigurerade. Lita alltid på steg 2 först.

Tryck på i det högra hörnet och välj Ladda ned - SuperOffice WebTools:
I det fönster som kommer upp välj 'Privat dator Hem/kontor' och i nästa steg välj e-postklienten som du använder.
I skärmen som kommer upp tryck på Klicka här för att koppla WebTools til den här SuperOffice-installationen och en konfigurationsfil kommer att laddas ner.
När filen har laddats new, tryck på den för att öppna filen:
Du kommer att se dialogen i hörnet på din skärm som säger att SuperOffice behöver autentisera dig mot din SuperOffice installation. Tryck på OK, då kommer processen startas i webbläsaren och när det har skett kommer du se ett Success meddelande:

Notera! Om du använder en autentiseringsleverantör (Office365 eller Google), kan du bli omdirigerad till deras webbsida för att autentisera dig igen (ange ditt användarnamn och lösenord) för att slutföra anslutningen till din SuperOffice.

Tryck då OK och ladda om din webbläsare.