Användare & Admin Learning Support & FAQs Product updates Forums

Vad gör jag om e-postmeddelanden och dokument från SuperOffice CRM inte längre öppnas med Microsoft Office program?

Uppdaterad på 3. dec. 2021

Tidigare efter att ha dubbelklickat på ett e-postmeddelande i SuperOffice, skulle ny e-postdialogrutan i Outlook öppnas, nu öppnas SuperOffice-e-postdialogrutan istället. Även e-postknappen längst ner på skärmen är inaktiv (nedtonad). Jag brukade också kunna öppna, redigera och spara dokument från SuperOffice med Office-program. Nu hämtas och öppnas dokument i SuperOffice lokalt och inga ändringar i ett befintligt dokument sparas. Varför händer det och hur fixar jag det?

Den beskrivna situationen kan inträffa om SuperOffice Web Tools inte är installerat eller om det inte är anslutet på din dator. För att fixa det, följ instruktionerna nedan:

Steg 1. Se till att SuperOffice Web Tools är installerat

Steg 2. Se till att SuperOffice Web Tools är anslutet till SuperOffice CRM

 

​

Steg 1. Se till att SuperOffice Web Tools är installerat

  1. Öppna program och funktioner på din dator.
     
  2. SuperOffice Web Tools har två installationer. Se till att SuperOffice Web Extentions och SuperOffice Mail Link finns i din programlista.


     
  3. Om du inte hittar Web extensions och / eller Mail Link kan du installera och konfigurera dem. Läs denna FAQ för mer information om hur du gör det.

 

​

Steg 2. Se till att SuperOffice Web Tools är anslutet till SuperOffice CRM

  1. Klicka på  i övre högra hörnet och välj Download - SuperOffice Web Tools.


     
  2. I fönstret som kommer att visas väljer du "Personlig dator Hem / Kontor" och i nästa steg den e-postklient du använder.
     
  3. På nästa skärm klickar du på länken "Klicka här för att ansluta Web Tools till denna SuperOffice-installation" det hämtar en konfigurationsfil till din dator.


     
  4. När filen xxxxxx.SoConfig laddas ner kan du klicka på den för att köra den. 


     
  5. Om du använder SuperOffice Online ser du en dialogruta i det högra hörnet på skärmen där SuperOffice behöver verifiera dig till din SuperOffice CRM-installation. Klicka på OK, det kommer att starta en autentisering via webbläsaren och när det händer ser du framgångsmeddelande.





    Om du använder SuperOffice Onsite kommer du att bli ombedd att ange dina SuperOffice CRM-uppgifter på en ny dialogruta, fyll i dem.
     
  6. Klicka på OK, uppdatera din webbläsare och din anslutning till Web Tools repareras.




 

Mer information

Troubleshooting video: What to do when documents from SuperOffice stopped opening in MS Office programs?

FAQ: What can I do when I run into the problems with SuperOffice Web Tools?

FAQ: What to do when I get an error "Unfortunately, we were unable to log you in to {{applicationIdentifier}}. The error message was Failed validating identity token" when trying to connect SuperOffice Web Tools?

FAQ: What to do if a new email dialog does not open after clicking on email address in SuperOffice?

FAQ: What is "SuperOffice Web Tools" and what does it do?

FAQ: How do I reinstall Web Tools and/or Mail Link?

I denna artikel