Det er 2020, og digitaliseringen går endnu hurtigere end før. Samtidig stiger kundernes forventninger. Undersøgelser viser, at i takt med, at vi bliver mere digitaliserede, forventer kunderne ikke bare support døgnet rundt, men de vil også i højere grad gerne være i stand til hurtigt og nemt at benytte sig af selvbetjening.
Derfor er det i dag ikke nok at have et fantastisk produkt – du skal også have en fantastisk kundeservice og support, der matcher!
Vi har arbejdet på at gøre nogle nøglefunktioner i SuperOffice Service endnu bedre – så du kan være sikker på at have det nødvendige værktøj, når du skal levere kundepleje på højt niveau. Se nogle af de vigtigste nyheder her.
Vigtigste nyheder:
- Kundecenter: Sæt det op som du vil
- Chat: Tilbyd direkte support
- Formularer: Finjuster modtagelsen af dine formularer
- Udvalg: Søg i servicefelter på tværs af alle brugerkategorier
Kundecenter: Sæt det op som du vil
Har du sat dit SuperOffice Kundecenter op? I dag foretrækker kunderne selv at finde svarene på deres spørgsmål. De vil gerne have adgang til hurtige og nemme løsninger på deres problemer uden at skulle vente eller tale med nogen.
Og du kan give dine kunder mulighed for lige præcis det ved at opsætte et dedikeret Kundecenter – en selvbetjeningsportal med alle dine kundesupport informationer ét sted!
Dit SuperOffice Kundecenter giver dig mulighed for at tilbyde dine kunder support døgnet rundt, hvor som helst og når som helst. Kunderne kan nemt selv finde hjælp ved at søge i FAQ's og indhold fra vidensbasen, så dit team sparer tid og energi på at håndtere rutinespørgsmål.
Når de er logget ind, vil dine kunder se deres sagshistorik og bliver automatisk godkendt, hvis de starter dialog via Kundecenteret ved at benytte live chat – så du behøver ikke spilde tid på at finde ud af, hvem de er, og kan straks tilbyde dem et mere personligt svar.
Det er en win-win for alle.
Nyt design
Vores standard Kundecenter har fået et nyt og friskt design.
Og det vigtigste er, at vi har lyttet, når I har fortalt os, at det var svært at tilpasse standard SuperOffice Kundecenteret med jeres eget design.
Nemmere tilpasning
Nu er SuperOffice Kundecenteret nemmere at opsætte og tilpasse. Dine SuperOffice administratorer kan nemt redigere det nye design på Kundecenteret ved at tilføje logoer eller billeder og vælge blandt mange forskellige skrifttyper og farver. Der er også flere muligheder for at vælge, hvad der skal være synligt på siden, og kodning er ikke længere nødvendigt!
Det nye interface har to enkle faner – Styling til designelementer og Options til informationselementer. Du kan også få en forhåndsvisning af dit arbejde undervejs, før du publicerer det.
Bemærk: Disse funktioner er allerede tilgængelige, hvis du bruger SuperOffice CRM Online. Hvis du har SuperOffice CRM installeret on premises eller bruger en tidligere version af SuperOffice CRM, skal du opgradere til version 8.5, release 05 (R05) eller senere.
Chat: Tilbyd direkte support
Der er ingen tvivl om at live chat er blevet et nødvendigt værktøj for de fleste virksomheder. Nem, problemfri og øjeblikkelig – fordelene er mange.
Undersøgelser har løbende vist, at live chat fører til et højere niveau af kundetilfredshed sammenlignet med telefon og email. Live chat fører også til bedre salgsrater, da besøgende får øjeblikkelig adgang til dit salgs- og supportpersonale, mens du samtidig giver dine teams flere muligheder for aktivt at komme i dialog med kundeemner og konvertere dem til kunder.
SuperOffice Chat tilbyder nu en mere direkte support til dine kunder. Kunder, som er logget ind i Kundecenteret vil automatisk blive genkendt. Dette betyder, at kundeservicemedarbejdere, der håndterer henvendelser, ikke skal bruge tid på at finde ud af, hvem kunden er, finde interaktioner eller købshistorik eller logge chatsamtalen på det rigtige kontaktkort – altsammen mens kunden får et mere effektivt og relevant svar.
Bemærk: Disse funktioner er allerede tilgængelige, hvis du bruger SuperOffice CRM Online. Hvis du har SuperOffice CRM installeret on premises eller bruger en tidligere version af SuperOffice CRM, skal du opgradere til version 8.5, release 05 (R05) eller senere.
Formularer: Finjuster modtagelse af dine formularer
Brug af online formularer er en effektiv måde at indsamle data på. Formularer er billigere, hurtigere og mere praktiske for både kunder og virksomheder. Derfor er det ikke overraskende, at de benyttes i stadigt stigende grad.
Vi glæder os over at kunne fortælle dig om en nyttig ny funktion i SuperOffice Formularer! Tidligere fik du en notifikation, hver gang nogen udfyldte en formular på din hjemmeside. Nu er der et nyt felt, som gør, at en indsendt formular kan oprette en sag direkte i SuperOffice Service. Den nye sag vil også indeholde al den information, der er indtastet i formularen.
Denne nye funktion betyder, at ingen formularer bliver glemt, og dine medarbejdere sparer tid, når de ikke skal hoppe mellem forskellige skærmbilleder for at finde information.
En anden nyhed er et Google reCAPTCHA felt i formularer, som hjælper dig med at afvise formularer, som du ikke skal spilde tid på. Det bekræfter, at du er i kontakt med en rigtig person og ikke en spamming-robot.
Bemærk: Disse funktioner er allerede tilgængelige, hvis du bruger SuperOffice CRM Online. Hvis du har SuperOffice CRM installeret on premises eller bruger en tidligere version af SuperOffice CRM, skal du opgradere til version 8.5, release 05 (R05) eller senere.
Udvalg: Søg i servicefelter på tværs af brugerkategorier
For at være en datadrevet forretning, er det ikke nok bare at indsamle data. Det, der betyder noget, er det, vi gør med vores data – hvordan vi analyserer den, den indsigt vi får ud af analyserne, og de aktiviteter vi sætter i gang.
Du kan nu få endnu mere information ud af din CRM data med SuperOffice Udvalg. I den nyeste version af SuperOffice CRM kan alle brugere nu også søge og filtrere deres udvalg på baggrund af ekstrafelter, som de har tilføjet via deres Service løsning.
Tidligere var Service felter ikke synlige søgekriterier for brugere af Standard CRM såvel som Sales og Marketing brugere. Men nu kan du, når du opretter et udvalg i Standard CRM, også søge og filtrere data ved at benytte felter i SuperOffice Service.
Derudover vil felterne automatisk blive vist, når du bruger funktionerne Søg, Opret nyt udvalg og Rapporter. De vil også blive vist som tilgængelige kolonner i dine arkivfaner. Dette betyder, at du nu kan gennemse, søge og filtrere data baseret på alle de kriterier, der er vigtige for din forretning.
Eksempel, lad os sige, at du har oprettet forskellige kundeserviceniveauer. Du har måske oprettet et ekstrafelt, som hedder “serviceniveau” med forskellige niveauer, såsom “Platin”, “Guld”, “Sølv” og “Bronze”.
Du kan nu ikke bare søge og finde virksomheder med en af disse værdier i SuperOffice Service, men du kan også søge og oprette udvalg med kontaktpersoner og virksomheder baseret på disse felter i SuperOffice Standard CRM, hvilket hjælper dine salgs- og marketing teams med at skabe endnu mere præcise udvalg og forbedre deres målrettede aktiviteter.
Det var alt!
Og det var alt for denne gang. Men vi vil løbende holde dig informeret, når vi opdaterer, opgraderer og indarbejder nye teknologier, som vil gøre dit CRM smil bredere.
For at lære mere om alle de nye og forbedrede funktioner og funktionaliteter i SuperOffice CRM 8.5 kan du læse dokumentet What’s new in SuperOffice 8.5 (pdf).
Hvis du ikke ønsker at vente på dokumentopdateringer, har vi en hel liste over ønsker og funktioner i pipeline, som du kan følge. Tjek den!