Hvad kan jeg gøre, når e-mails og dokumenter fra SuperOffice CRM ikke længere åbnes med Microsoft Office programmer?
Opdateret om 6. dec. 2021Tidligere blev der åbnet en ny dialogboks i Outlook, når jeg dobbeltklikkede på en e-mail i SuperOffice. Nu åbnes der en SuperOffice e-mail dialogboks i stedet. Samtidig er E-mail knappen i værktøjslinjen inaktiv (grå). I SuperOffice version 9 er e-mail knappen forsvundet fra +Ny funktionen. Derudover plejede jeg at kunne åbne, redigere og gemme dokumenter fra SuperOffice med Office programmer. Nu bliver dokumenter i SuperOffice downloaded og åbnet lokalt, og ingen af de ændringer, der foretages i eksisterende dokument, bliver gemt. Hvorfor sker dette, og hvordan kan jeg rette det?
Den beskrevede situation kan opstå, når SuperOffice Web Tools ikke er installeret eller tilknyttet på din computer. For at løse dette, bedes du følge nedenstående trin:
Trin 1. Sørg for at SuperOffice Web Tools er installeret
Step 2. Sørg for at SuperOffice Web Tools er forbundet til SuperOffice CRM
Trin 1. Sørg for at SuperOffice Web Tools er installeret
- Åben kontrolpanelet (Programs and Features) på din computer.
- SuperOffice Web Tools har to installationsfiler. Sørg for at SuperOffice Web Extensions og SuperOffice Mail Link er i din programliste.
- Hvis du ikke kan finde Web Extensions og/eller Mail Link, skal du installere og konfigurere dem. Læs denne FAQ for mere information om, hvordan du gør.
Trin 2. Sørg for at SuperOffice Web Tools er forbundet med SuperOffice CRM
- Klik på
i øverste højre hjørne og vælg Download - SuperOffice Web Tools.
- I det vindue, der åbnes, vælges 'Personlig computer Hjem/Kontor' og i det næste trin den e-mail klient, som du bruger.
- I det næste skærmbillede klikker du på linket "Klik her for at knytte Web Tools til denne SuperOffice installation". Det vil downloade en konfigurationsfil til din computer.
- Når xxxxxx.SoConfig filen er blevet downloaded, klik på den for at køre den.
Se dette afsnit, hvis du bruger SuperOffice Online
Se dette afsnit, hvis du bruger SuperOffice Onsite
SuperOffice Online
Du vil se en dialogboks i højre hjørne af din skærm, som siger, at SuperOffice skal godkende dig til din SuperOffice CRM installation. Klik OK. Den vil starte en godkendelse via browseren, og når er sket, vil du se en bekræftelse.
Bemærk! Hvis du benytter en godkendelsesleverandør (Office365 eller Google), kan du blive omdirigeret til deres hjemmeside for en ny godkendelse (indtast dit brugernavn og password) for at gennemføre forbindelsen til SuperOffice CRM.
SuperOffice Onsite
Du vil blive bedt om at indtaste dine SuperOffice CRM brugeroplysninger i den nye dialogboks. Indtast brugernavn og password.
Klik derefter på OK, opdater din internetbrowser, og din forbindelse til Web Tools er genoprettet.
Mere information:
Troubleshooting video: What to do when documents from SuperOffice stopped opening in MS Office programs?
FAQ: What can I do when I run into the problems with SuperOffice Web Tools?
FAQ: What to do when I get an error "Unfortunately, we were unable to log you in to {{applicationIdentifier}}. The error message was Failed validating identity token" when trying to connect SuperOffice Web Tools?
FAQ: What to do if a new email dialog does not open after clicking on email address in SuperOffice?
I denne artikel
Fandt du denne information nyttig?