Bruger & Admin Learning Support & FAQs Product updates Forums

Hvad kan jeg gøre, når e-mails og dokumenter fra SuperOffice CRM ikke længere åbnes med Microsoft Office programmer?

Opdateret om 9. jun. 2025

Jeg plejede at kunne åbne, redigere og gemme dokumenter fra SuperOffice med Microsoft Office programmer. Nu bliver dokumenter downloaded og åbnet lokalt på computeren og ændringer gemmes ikke i de eksisterende dokumenter i SuperOffice.

Tidligere, når jeg dobbeltklikkede på en e-mail i SuperOffice blev denne åbnet i Outlook. Nu åbnes der en SuperOffice e-mail dialogboks i stedet.

Hvorfor sker dette, og hvordan kan jeg rette det?

Ovenstående situation kan opstå, når SuperOffice WebTools ikke er installeret eller tilknyttet på din computer. For at løse dette, bedes du følge nedenstående trin:

Trin 1. Sørg for at seneste version af SuperOffice WebTools er installeret

Trin  2. Sørg for at SuperOffice WebTools er forbundet til SuperOffice CRM

Trin 3. Forbind SuperOffice WebTools til din SuperOffice CRM konto

 

​

Trin 1. Sørg for at seneste version af SuperOffice WebTools er installeret

  1. Åben kontrolpanelet (Programmer og funktioner) på din computer.
     
  2. SuperOffice WebTools har to installationsfiler. Sørg for at SuperOffice Web Extensions og SuperOffice MailLink er i din liste over programmer.
    Klik her for at finde den seneste version.

  3. Hvis du ikke kan finde Web Extensions og/eller MailLink, skal du installere og konfigurere dem. Læs denne FAQ for mere information om, hvordan du gør.
     

​

Trin 2. Sørg for at SuperOffice WebTools er forbundet med SuperOffice CRM

  1. Højreklik på SuperOffce WebTools ikonet i højre nedre hjørne af Windows Taskbar og vælg Preferences.
    Hvis du ikke finder SuperOffice WebTools ikonet er WebTools muligvis ikke started. Kontakt i så fald din IT for at undersøge om SuperOffice.TrayApp.Client.Exe er aktiv.
  2. Under Preferences tjek om dit firmanavn fremgår.

    Hvis feltet er tomt, så følg Trin 3 i denne FAQ.
     
  3. Hvis du ser dit firmanavn, kan du lukke Preferences. Højreklikke på SuperOffice WebTools ikonet og vælge Login
  4. Forsøg i det nyeåbnede vindue at åbne et arkiveret dokument. Hvis dokumentet fortsat downloades lokalt følg Trin 3 i denne FAQ.

Trin 3. Forbind SuperOffice WebTools til din SuperOffice CRM konto. 

NB! Dette trin er udelukkende nødvendigt, hvis Trin 2 viste at WebTools ikke er forbundet korrekt. Forsøg altid trin 2 først.

  1. Klik på   øverst i højre hjørne af SuperOffice CRM og vælg Download og dernæst SuperOffice WebTools.

  2. I vinduet vælg 'Personal computer Home/Office' og klik næste, og ved det følgende trin vælg din e-mail klient. 
     
  3. Klik på linket "Click here to connect WebTools to this SuperOffice installation", hvilket vil downloade en rekonfigurerings fil ned på din computer.

  4. Åben xxxxxx.SoConfig filen

  5.  I nedre højre hjørne ser du en dialog boks. Klik OK og godkendelsen vil ske i et browservindue.




  6. NB! Hvis du benytter en authentication provider (Office365 or Google), skal du logge ind her først.

    Dernæst klik OK, opdater din browser og forbindelsen til SuperOffice WebTools er genoprettet.

     

    Hvis du får en dialog boks med SuperOffice MailLink, klik på Yes. 

Mere information:

FAQ: What can I do when I run into the problems with SuperOffice WebTools?

FAQ: What to do if a new email dialog does not open after clicking on the email address in SuperOffice?

FAQ: What is "SuperOffice WebTools" and what does it do?

FAQ: How do I reinstall WebTools and/or Mail Link?

 

I denne artikel